Marketing, digitale Transformation, Agilität.

Kürzlich haben wir uns zusammengetan, um besser zu verstehen, warum einige Unternehmen in der Lage sind, einen erheblichen Wert aus digitalen Lösungen zu generieren – und warum so viele andere noch hinterherhinken.

Unser Ansatz bestand darin, die digitalen Fähigkeiten und den Reifegrad von 2.000 globalen Unternehmen zu untersuchen, und wir fanden heraus, dass der Wert, den Unternehmen aus ihren digitalen Lösungen ziehen, untrennbar mit ihrer Fähigkeit verbunden ist, diese Lösungen schnell zu skalieren. Die Skalierung ist es, die digitale Pilotprogramme von interessanten Experimenten zu bedeutenden Werttreibern macht. Unternehmen, die in der Lage sind, dies schneller zu tun als der Rest des Marktes, haben einen erheblichen Vorteil.

digitale Marktführer

Dies wurde zu einem wichtigen Faktor für unsere Studie; es unterschied die „Digital Leaders“ – etwa 30 % der Unternehmen, die einen bedeutenden Wert aus der Digitalisierung generieren – von den anderen.

Unsere Untersuchung hat gezeigt, dass digitale Marktführer ein dreifach höheres Umsatzwachstum und Kosteneinsparungen erzielen und eine doppelt so schnelle Markteinführungszeit haben wie Unternehmen, die keinen Mehrwert aus der Digitalisierung ziehen können.

Durch eine genauere Betrachtung der digitalen Marktführer konnten wir drei Schlüsselfaktoren identifizieren, die es ihnen ermöglichten, ihre digitalen Lösungen erfolgreich zu skalieren. Hier ist, was Sie wissen müssen.

C-Suite-Ausrichtung

Die Entwicklung zu einem digitalen Marktführer beginnt an der Spitze. Unternehmen sind dann erfolgreich, wenn die digitale Transformation nicht nur in der Verantwortung einer einzelnen Führungskraft liegt, sondern wenn sich die gesamte Führungsebene auf eine gemeinsame Strategie und einen gemeinsamen Fahrplan einigt. Sobald sie den Nordstern gesetzt haben, müssen die CxOs zusammenarbeiten, um das gesamte Unternehmen zu motivieren, die Vision von oben nach unten umzusetzen.

Unserer Studie zufolge halten 72 % der Führungskräfte im digitalen Bereich eine konsequente Zusammenarbeit auf C-Level für unverzichtbar, und ganze 82 % geben an, dass sie sich in der gesamten Führungsetage über die digitale Vision, Investitionen und andere Ressourcen abstimmen, um die Agenda gemeinsam voranzutreiben.

Um dies erfolgreich zu tun, müssen die Führungskräfte agile Arbeitsweisen einführen. Sie können nicht in Silos arbeiten, wenn sie vorhaben, Strategien und Ziele an die lokalen Geschäftseinheiten weiterzugeben. Flexible Planungs- und Budgetierungsprozesse sind von entscheidender Bedeutung, und die gesamte Führungsebene muss stärker in die Bereiche Technik, Datenschutz und Analyse eingebunden werden, um eine erfolgreiche digitale Roadmap zu verfolgen.

Fähigkeiten Lernen UM Mehrwert aus der Digitalisierung zu ziehen

Ist die Ausrichtung der Führungsebene vorhanden, investieren die Verantwortlichen für den digitalen Bereich als Nächstes in alles, was ihrem Unternehmen hilft, einen Mehrwert aus der Digitalisierung zu ziehen. Um diese Frage effektiv zu verstehen, müssen Unternehmen die Vorteile von First-Party-Daten nutzen, sowohl von ihren Kunden als auch von sich selbst.

Die Gewinnung von Erkenntnissen aus Daten erfordert den Zugriff auf dieselben hochwertigen Daten im gesamten Unternehmen. Mehr als 90% der digitalen Führungskräfte haben die Fähigkeit erlangt, digitale Lösungen mit ihren Tech-Stacks zu verbinden, indem sie APIs und Microservices nutzen. Die Betonung angemessener Data-Governance-Verfahren ebnet den Weg für eine kontinuierliche Versorgung mit hochwertigen Daten, die die Teams angemessen und konsistent nutzen.

Die Verantwortlichen für den digitalen Bereich konzentrieren sich auch auf die Schaffung agiler Arbeitsumgebungen, die von Produktivitäts-Apps und KI-Analysen unterstützt werden, die leistungsstarke Mitarbeiter anziehen und bei der Rekrutierung helfen. Die Förderung einer qualifizierten Belegschaft – und eines integrativeren agilen – ermöglicht es digitalen Führungskräften auch, langfristig widerstandsfähigere Geschäftsmodelle aufzubauen.

Immer am Ball bleiben

digitale Transformation ist eine kulturelle Umstellung

Digitale Führungskräfte betrachten die digitale Transformation nicht als einmaliges Projekt, sondern steuern sie mit einer anpassungsfähigen, immerwährenden Denkweise, um Pilotprojekte zu verbessern und zu skalieren, wenn sich die Landschaft ändert und sie ihren ROI nachweisen. So wie sich die Technologie, die Märkte und das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickeln, so wird sich auch Ihr Ansatz für die digitale Transformation verändern. Um sich an die ständigen Veränderungen zu gewöhnen, ist eine kulturelle Umstellung erforderlich.

Digitale Führungskräfte testen und lernen kontinuierlich, investieren in flexible Planung und Budgetierung und entwickeln funktionsübergreifende Teams, angefangen bei der Führungsebene. Aus unserer Studie geht auch hervor, dass digitale Führungskräfte diese Verhaltensweisen in ihrer Unternehmenskultur verankert haben. In dem Maße, wie sich die Führungsebene darauf einstellt, in ein digitales Fundament zu investieren, werden sie geschickt darin, interne Daten als Entscheidungshilfe für operative Herausforderungen zu nutzen.

Ein Einstellungsrad mit beweglichen Pfeilen. Eine anpassungsfähige, stets aktive Denkweise erhöht die Fähigkeit von Unternehmen, Kundenerlebnisse neu zu gestalten.

Diese anpassungsfähige, stets aktive Denkweise erhöht auch die Fähigkeit von Unternehmen, Kundenerlebnisse neu zu gestalten. Durch die bereichsübergreifende Zusammenarbeit sind die Verantwortlichen für den digitalen Wandel besser in der Lage, zu entscheiden, welche kundenorientierten Möglichkeiten schnell skaliert und welche erfolglosen oder langsam laufenden Initiativen gestrichen werden sollen.

Es liegt auf der Hand, dass die digitale Transformation den digitalen Führungskräften einen überdurchschnittlichen Nutzen bringt. Alle Unternehmen können davon ausgehen, einen ähnlichen Wert zu erzielen, wenn sie bereit sind, sich auf den Wandel einzulassen. Durch die Berücksichtigung der notwendigen Erfolgsfaktoren – eine abgestimmte Führungsebene, fähigkeitsorientierte Investitionen und ein stets aktiver Ansatz – kann jedes Unternehmen ein digitaler Marktführer werden.

Agilität ist entscheidend für erfolgreiches digitales Marketing -tiefgreifende Auswirkungen auf Ihr gesamtes Unternehmen haben kann. Ein Geschäft sitzt auf dem kleinsten Hügel und ein Hochhaus auf dem höchsten. Dazwischen spannt sich eine Seilbahn mit einem Zahnrad, das die Agilität des Vermarkters inmitten von Kundenverhalten und technologischen Veränderungen repräsentiert.

In der heutigen, sich schnell verändernden wirtschaftlichen, politischen und sozialen Landschaft war es für Marken noch nie so wichtig, agil zu sein. Aber wie viele Vermarkter können sagen, dass sie das Jahr 2020 mit Agilität navigiert haben?

Die Realität ist, dass eine Reihe von Faktoren dem Gefühl, agil sein zu können, Grenzen setzen: wie unsere Unternehmen arbeiten, wie wir budgetieren, wie wir Teams aufbauen, wie wir Jahr für Jahr investieren und wie wir die Erwartungen unserer Stakeholder managen. Wohlmeinende Entscheidungsträger, die die Mittel haben, haben vielleicht nicht den Willen, agil zu sein. Andere haben vielleicht den Willen, aber nicht die Mittel. Was auch immer auf Ihr Unternehmen zutreffen mag, die Beschleunigung des technologischen Fortschritts und die anhaltenden Veränderungen im Verbraucherverhalten machen Agilität zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Planung und Ausführung.

Die gute Nachricht ist, dass jeder Vermarkter die Möglichkeit hat, agiler zu werden, so dass seine Marken in jeder Phase der Customer Journey neue Vorteile erzielen können. Wir beobachten, dass viele Unternehmen selbst bei so vielen unvorhergesehenen Störungen Wachstum finden, indem sie das Verständnis der Verbraucher in Echtzeit durch einheitliche Datenquellen verbessern und die Distanz zwischen Daten, Erkenntnissen und Maßnahmen schließen. Durch die Nutzung von Transformationsmöglichkeiten gewinnen Unternehmen Reichweite oder Umsätze, die ihnen sonst vielleicht entgehen würden.

Ein stilisiertes Liniendiagramm, das veranschaulicht, dass agile Vermarkter die Lücken zwischen Erkenntnissen, Maßnahmen und Auswirkungen verkleinern, auf die sich entwickelnden Bedürfnisse von Kunden und Stakeholdern reagieren und Unternehmenstransformationen freisetzen. Die Lücken zwischen Erkenntnissen, Maßnahmen und Auswirkungen verkleinern.

Unsere Online- und Offline-Welten sind heute nahtlos miteinander verbunden, aber viele Unternehmen sind bei der Abbildung dieser Verbindungen ins Hintertreffen geraten. Agile Geschäfts- und Marketingabläufe können sich schneller anpassen, um die Kunden dort abzuholen, wo sie bereits sind – und wo sie als nächstes hingehen.

Agilität beginnt damit, dass man sich ein vollständiges und klares Bild von seinen Daten macht (der Ausgangspunkt für die schnelle Ableitung von Erkenntnissen), die richtigen Maßnahmen beschließt und schließlich Ergebnisse liefert. Nie wurde dies deutlicher als im Jahr 2020, als sich das Kundenverhalten durch die Pandemie schnell und grundlegend veränderte und die inkrementelle Entwicklung zu transformativen Veränderungen in der Art, wie Menschen arbeiten, einkaufen und leben, beschleunigte.

Unsere Online- und Offline-Welten sind jetzt nahtlos miteinander verbunden, aber viele Unternehmen sind bei der Berücksichtigung dieser Tatsache ins Hintertreffen geraten. Bei der Zusammenarbeit mit unserem Kunden SurveyMonkey, der weltweit führenden Umfrage- und Feedback-Plattform, standen wir vor der Herausforderung, 27 Datenquellen, 71 Metriken und mehr als 100 Konversionsereignisse über sieben Produkte hinweg zu vereinheitlichen und so erstmals ein ganzheitliches Bild der Vorgänge im Unternehmen in Echtzeit zu erstellen.

Durch die Erstellung eines einheitlichen Omnichannel-Datensatzes konnte SurveyMonkey mit der Segmentierung von Daten im gesamten Unternehmen beginnen und so die Einführung neuer Produkte und kundenspezifischer Lösungen verbessern. Als COVID-19 die physischen Veranstaltungen einstellte, auf die SurveyMonkey für die Lead-Generierung angewiesen ist, war das Unternehmen in der Lage, schnell neue Produkte zu erstellen, wie z. B. COVID-19-bezogene Umfragen zum Mitarbeiterfeedback, um neue Kundenanforderungen zu erfüllen, die ein Jahr zuvor noch nicht existierten, und so mit dem Tempo der Veränderungen Schritt zu halten.

Auf Bedürfnisse von Kunden und Stakeholdern reagieren

Je schneller die Erkenntnisse der Verbraucher für Aktionen mobilisiert werden können, desto besser werden wir in der Lage sein, die Agilität zu nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden im Moment zu erfüllen.

Als The Container Store während der Coronavirus-Pandemie gezwungen war, seine Filialen zu schließen, zeigten unsere Erkenntnisse eine Möglichkeit auf, Kunden anzulocken, die noch nie online eingekauft hatten. Wir fügten Daten zusammen, die sich aus den Trends für zu Hause ergaben, wie z. B. Haus und Garten, Make-up, Selbstpflege und Heimwerken, und führten umfangreiche Shop-from-Home-Updates durch, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, wie z. B. kostenloser Versand, verlängerte Rückgabefristen, Werbeaktionen und Angebote.

Das Ergebnis der schnellen Umstellung der Online-Strategie und der Beseitigung von Einkaufsbarrieren: The Container Store verzeichnete im April zum ersten Mal einen Rekord an neuen Online-Kunden und Umsätzen. Je schneller die Erkenntnisse über die Kunden mobilisiert werden können, desto besser sind wir in der Lage, agil auf die Bedürfnisse der Kunden im Moment einzugehen.

Schlüssel zur Business-Transformation

Agilität wird zu einer echten Superkraft, wenn sie es Vermarktern ermöglicht, über Kampagnen- und Marketing-Entscheidungen hinaus Einfluss zu nehmen. Denn wenn wir großartige Daten und Intelligenz mit einem Hang zum Handeln kombinieren, können wir andere Bereiche unseres Unternehmens beeinflussen und zum Besseren verändern. Die Art und Weise, wie wir Mitarbeiter einstellen, die Art und Weise, wie wir Teams befähigen, die Art und Weise, wie wir neue Produkte auf den Markt bringen, oder die Art und Weise, wie wir neue Servicelinien aufbauen, können alle auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet werden – und das in einer noch nie dagewesenen Geschwindigkeit und Größe.

Agilität ist viel mehr als Marketing.
bedeutet schnelles und transparentes Lernen, um neue Anforderungen zu erfüllen.

Als Old Navy im Jahr 2020 beschloss, mitten in der Pandemie eine ungeplante Gesichtsmasken-Linie auf den Markt zu bringen, haben wir uns zusammengetan, um in nur 30 Tagen einen flüssigen Full-Funnel-Medienplan zu entwickeln und auszuführen, der Suche, Paid Social, Influencer, Affiliates, Programmatic, Podcasts, Digital Out of Home, PR-Verstärkung und Newsletter-Sponsoring kombiniert, um Aufmerksamkeit, Engagement und Transaktionen zu fördern. Der Schritt war nicht nur eine riesige Wette auf E-Commerce für eine stationäre Marke; er schuf eine Einnahmequelle, die eine dringend benötigte Lösung für Menschen lieferte, die den Ruf der Gesundheitsbehörden beherzigten.

Agilität ist viel mehr als Marketing. Es geht um Strukturen, Schulungen, die Art und Weise, wie wir unsere Services ausrichten und mit unseren Kunden in Kontakt treten, und um die Bereitschaft, schnell und transparent zu testen und zu lernen, um neue Anforderungen zu erfüllen.

Beschleunigung der digitalen Transformation.

Sie wird zum wichtigsten Hebel, den Marketer haben, um ihr Unternehmen, ihre Produkte und ihr Marketing für die Zukunft zu positionieren und zu organisieren. Daten und Erkenntnisse sind nicht nur nützlich, um unsere Kampagnen zu optimieren, sondern steuern zunehmend strategische Entscheidungen; sie informieren uns darüber, wie Budgets täglich, wöchentlich und monatlich eingesetzt werden, und helfen uns dabei, bei geplanten und ungeplanten Veränderungen Voraussagen zu treffen.

Vermarkter, die Agilität als Superkraft ausbauen können, werden eine aufregende Welt von Geschäfts- und Marketingmöglichkeiten einläuten und Meister darin sein, Wachstum für ihre Organisationen zu finden.