Marketing, digitale Transformation, Agilität.

Agilität ist viel mehr als Online Marketing. Es geht um Strukturen, die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten, und um die Bereitschaft, schnell und transparent neue Anforderungen zu erfüllen — LESEN

Agilität ist entscheidend für erfolgreiches digitales Marketing -tiefgreifende Auswirkungen auf Ihr gesamtes Unternehmen haben kann. Ein Geschäft sitzt auf dem kleinsten Hügel und ein Hochhaus auf dem höchsten. Dazwischen spannt sich eine Seilbahn mit einem Zahnrad, das die Agilität des Vermarkters inmitten von Kundenverhalten und technologischen Veränderungen repräsentiert.

In der heutigen, sich schnell verändernden wirtschaftlichen, politischen und sozialen Landschaft war es für Marken noch nie so wichtig, agil zu sein. Aber wie viele Vermarkter können sagen, dass sie das Jahr 2020 mit Agilität navigiert haben?

Die Realität ist, dass eine Reihe von Faktoren dem Gefühl, agil sein zu können, Grenzen setzen: wie unsere Unternehmen arbeiten, wie wir budgetieren, wie wir Teams aufbauen, wie wir Jahr für Jahr investieren und wie wir die Erwartungen unserer Stakeholder managen. Wohlmeinende Entscheidungsträger, die die Mittel haben, haben vielleicht nicht den Willen, agil zu sein. Andere haben vielleicht den Willen, aber nicht die Mittel. Was auch immer auf Ihr Unternehmen zutreffen mag, die Beschleunigung des technologischen Fortschritts und die anhaltenden Veränderungen im Verbraucherverhalten machen Agilität zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Planung und Ausführung.

Die gute Nachricht ist, dass jeder Vermarkter die Möglichkeit hat, agiler zu werden, so dass seine Marken in jeder Phase der Customer Journey neue Vorteile erzielen können. Wir beobachten, dass viele Unternehmen selbst bei so vielen unvorhergesehenen Störungen Wachstum finden, indem sie das Verständnis der Verbraucher in Echtzeit durch einheitliche Datenquellen verbessern und die Distanz zwischen Daten, Erkenntnissen und Maßnahmen schließen. Durch die Nutzung von Transformationsmöglichkeiten gewinnen Unternehmen Reichweite oder Umsätze, die ihnen sonst vielleicht entgehen würden.

Ein stilisiertes Liniendiagramm, das veranschaulicht, dass agile Vermarkter die Lücken zwischen Erkenntnissen, Maßnahmen und Auswirkungen verkleinern, auf die sich entwickelnden Bedürfnisse von Kunden und Stakeholdern reagieren und Unternehmenstransformationen freisetzen. Die Lücken zwischen Erkenntnissen, Maßnahmen und Auswirkungen verkleinern

Unsere Online- und Offline-Welten sind heute nahtlos miteinander verbunden, aber viele Unternehmen sind bei der Abbildung dieser Verbindungen ins Hintertreffen geraten. Agile Geschäfts- und Marketingabläufe können sich schneller anpassen, um die Kunden dort abzuholen, wo sie bereits sind – und wo sie als nächstes hingehen.

Agilität beginnt damit, dass man sich ein vollständiges und klares Bild von seinen Daten macht (der Ausgangspunkt für die schnelle Ableitung von Erkenntnissen), die richtigen Maßnahmen beschließt und schließlich Ergebnisse liefert. Nie wurde dies deutlicher als im Jahr 2020, als sich das Kundenverhalten durch die Pandemie schnell und grundlegend veränderte und die inkrementelle Entwicklung zu transformativen Veränderungen in der Art, wie Menschen arbeiten, einkaufen und leben, beschleunigte.

Unsere Online- und Offline-Welten sind jetzt nahtlos miteinander verbunden, aber viele Unternehmen sind bei der Berücksichtigung dieser Tatsache ins Hintertreffen geraten.

Bei der Zusammenarbeit mit unserem Kunden SurveyMonkey, der weltweit führenden Umfrage- und Feedback-Plattform, standen wir vor der Herausforderung, 27 Datenquellen, 71 Metriken und mehr als 100 Konversionsereignisse über sieben Produkte hinweg zu vereinheitlichen und so erstmals ein ganzheitliches Bild der Vorgänge im Unternehmen in Echtzeit zu erstellen. Durch die Erstellung eines einheitlichen Omnichannel-Datensatzes konnte SurveyMonkey mit der Segmentierung von Daten im gesamten Unternehmen beginnen und so die Einführung neuer Produkte und kundenspezifischer Lösungen verbessern. Als COVID-19 die physischen Veranstaltungen einstellte, auf die SurveyMonkey für die Lead-Generierung angewiesen ist, war das Unternehmen in der Lage, schnell neue Produkte zu erstellen, wie z. B. COVID-19-bezogene Umfragen zum Mitarbeiterfeedback, um neue Kundenanforderungen zu erfüllen, die ein Jahr zuvor noch nicht existierten, und so mit dem Tempo der Veränderungen Schritt zu halten.

Auf die sich entwickelnden Bedürfnisse von Kunden und Stakeholdern reagieren

Je schneller die Erkenntnisse der Verbraucher für Aktionen mobilisiert werden können, desto besser werden wir in der Lage sein, die Agilität zu nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden im Moment zu erfüllen.

Als The Container Store während der Coronavirus-Pandemie gezwungen war, seine Filialen zu schließen, zeigten unsere Erkenntnisse eine Möglichkeit auf, Kunden anzulocken, die noch nie online eingekauft hatten. Wir fügten Daten zusammen, die sich aus den Trends für zu Hause ergaben, wie z. B. Haus und Garten, Make-up, Selbstpflege und Heimwerken, und führten umfangreiche Shop-from-Home-Updates durch, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, wie z. B. kostenloser Versand, verlängerte Rückgabefristen, Werbeaktionen und Angebote. Das Ergebnis der schnellen Umstellung der Online-Strategie und der Beseitigung von Einkaufsbarrieren: The Container Store verzeichnete im April zum ersten Mal einen Rekord an neuen Online-Kunden und Umsätzen. Je schneller die Erkenntnisse über die Kunden mobilisiert werden können, desto besser sind wir in der Lage, agil auf die Bedürfnisse der Kunden im Moment einzugehen.

Halten Sie die Schlüssel zur Business-Transformation in der Hand

Agilität wird zu einer echten Superkraft, wenn sie es Marketern ermöglicht, über Kampagnen- und Marketingentscheidungen hinaus Einfluss zu nehmen. Denn wenn wir großartige Daten und Intelligenz mit einem Hang zum Handeln kombinieren, können wir andere Bereiche unseres Unternehmens beeinflussen und zum Besseren verändern. Die Art und Weise, wie wir Mitarbeiter einstellen, die Art und Weise, wie wir Teams befähigen, die Art und Weise, wie wir neue Produkte auf den Markt bringen, oder die Art und Weise, wie wir neue Servicelinien aufbauen, können alle auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet werden – und das in einer noch nie dagewesenen Geschwindigkeit und Größe.

Agilität ist viel mehr als Marketing. Es bedeutet, offen zu sein für Tests und schnelles und transparentes Lernen, um neue Anforderungen zu erfüllen.

Als Old Navy im Jahr 2020 beschloss, mitten in der Pandemie eine ungeplante Gesichtsmasken-Linie auf den Markt zu bringen, haben wir uns zusammengetan, um in nur 30 Tagen einen flüssigen Full-Funnel-Medienplan zu entwickeln und auszuführen, der Suche, Paid Social, Influencer, Affiliates, Programmatic, Podcasts, Digital Out of Home, PR-Verstärkung und Newsletter-Sponsoring kombiniert, um Aufmerksamkeit, Engagement und Transaktionen zu fördern. Der Schritt war nicht nur eine riesige Wette auf E-Commerce für eine stationäre Marke; er schuf eine Einnahmequelle, die eine dringend benötigte Lösung für Menschen lieferte, die den Ruf der Gesundheitsbehörden beherzigten.

Agilität ist viel mehr als Marketing. Es geht um Strukturen, Schulungen, die Art und Weise, wie wir unsere Servicelinien ausrichten und mit unseren Kunden in Kontakt treten, und um die Bereitschaft, schnell und transparent zu testen und zu lernen, um neue Anforderungen zu erfüllen. Und es ist mehr als nur die Beschleunigung der digitalen Transformation.

Sie wird zum wichtigsten Hebel, den Marketer haben, um ihr Unternehmen, ihre Produkte und ihr Marketing für die Zukunft zu positionieren und zu organisieren. Daten und Erkenntnisse sind nicht nur nützlich, um unsere Kampagnen zu optimieren, sondern steuern zunehmend strategische Entscheidungen; sie informieren uns darüber, wie Budgets täglich, wöchentlich und monatlich eingesetzt werden, und helfen uns dabei, bei geplanten und ungeplanten Veränderungen Voraussagen zu treffen. Vermarkter, die Agilität als Superkraft ausbauen können, werden eine aufregende Welt von Geschäfts- und Marketingmöglichkeiten einläuten und Meister darin sein, Wachstum für ihre Organisationen zu finden.