Customer Journey im Online Marketing

Customer Journey im Online Marketing

Die Customer Journey und die Art der Inhalte, die in jeder Phase produziert werden sollen.

Mit dem ständig wachsenden Volumen an neuen digitalen Touchpoints, die von Jahr zu Jahr zunehmen, beschäftigen sich Online Marketing Spezialisten aus allen Branchen damit, wie sie das Publikum mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit am richtigen Ort und am richtigen Ort erreichen können.

Die Customer Journey ist der Weg, den ein Kunde vom ersten Bewusstsein an durch die Vielzahl von Interaktionen mit Ihrer Marke auf dem Weg zur Konversion und dar√ľber hinaus geht. Es stellt die vollst√§ndige pers√∂nliche Erfahrung einer Person dar, Ihr Kunde zu sein. Jeder Kunde geht einen etwas anderen Weg, aber alle haben die gleichen Grundstufen:

  • Bewusstsein –¬†Der K√§ufer erf√§hrt von Ihrer Marke, ist sich aber m√∂glicherweise nicht bewusst, warum er Ihre Dienstleistungen ben√∂tigt.
  • R√ľcksichtnahme – Der K√§ufer betrachtet seine Optionen, recherchiert aber immer noch andere M√∂glichkeiten und entdeckt seine Schw√§chen.
  • Entscheidung – Der K√§ufer ist bereit, einen Kauf abzuschlie√üen, muss aber √ľberzeugt werden, dass Sie die beste Wahl sind.
  • Aufbewahrung –¬†Der K√§ufer hat einen Kauf get√§tigt, ist aber m√∂glicherweise nicht bereit, Wiederholungsk√§ufe zu t√§tigen.

 

Die Möglichkeiten einer Online Marketing Strategie, die auf einem klaren Verständnis der Kundenreise basiert, sind vielfältig:

  • Verbesserte Markenerfahrung
  • Bessere Lead-N√§hrung
  • Gezielteres Content-Marketing
  • Besserer Kundenservice
  • Erh√∂hte Retention
  • Markenvertretung

Die Auseinandersetzung mit der Kundenreise Ihres Unternehmens erfordert die Erfassung, Anwendung und Organisation von Daten und Erfahrungen.

Das Ziel ist es, eine Inbound-Marketingstrategie zu entwickeln Рum Inhalte zu erstellen, die Kunden dazu bringen, Ihre Website zu besuchen, unabhängig davon, in welcher Phase der Reise des Käufers sie sich befinden.

Warum Content Marketing der Schl√ľssel ist
In der heutigen Zeit ist die Reise des K√§ufers eher ein Sieb als ein Trichter. Es ist immer noch n√ľtzlich f√ľr die Analyse von Kauftrends, aber es ist naiv anzunehmen, dass Sie die Aufmerksamkeit eines Kunden w√§hrend des gesamten Kaufprozesses behalten.

Sie verlieren einige Kunden auf halbem Weg und können andere an der Schwelle zu ihrer Entscheidung aufgreifen; 60% Ihrer Kunden befinden sich bereits in der Überlegungsphase, bevor sie Kontakt mit Ihrem Verkaufsteam aufnehmen РHier kommen die Inhalte ins Spiel.

Inhalt ist das neue Verkaufsgespr√§ch. So erreichen Sie Ihr Publikum, auch wenn es nicht zu einer Beratung kommt. Sorgf√§ltig gestaltete Inhalte sollten als Leitfaden dienen und den Kunden tiefer in die Reise des K√§ufers f√ľhren, ohne dass er es √ľberhaupt merkt…..

Wo man den richtigen Einblick findet

Um eine detaillierte Kundenreise zu erstellen, ben√∂tigen Sie klare Zielgruppenpers√∂nlichkeiten – ein Verst√§ndnis daf√ľr, wer Ihr Publikum ist, welche Motivationen, Interessen und Schmerzpunkte es hat. Ein Ausgangspunkt ist es, mit Ihren internen Teams zu sprechen – vom Vertrieb bis zum Sozialbereich. Was sind die gemeinsamen Motivationen hinter der Interaktion eines Kunden mit ihm? Welche Fragen oder Probleme haben sie?

Zus√§tzlich zu den Personas gelten Daten als grundlegend f√ľr das Verst√§ndnis der Kundenreise und k√∂nnen durch den Einsatz von CRM-Systemen, Analyseplattformen und Social Listening Tools gesammelt werden.

Zuordnung von Inhalten zur Reise des Käufers
Es gibt heutzutage unzählige Arten von Inhalten. Einige Arten von Inhalten funktionieren in bestimmten Phasen, aber andere Arten sind allgegenwärtig.

So funktioniert beispielsweise der vertrauensw√ľrdige Blog-Post in jeder Phase der Reise des K√§ufers gut. Kurze, aktuelle Blog-Posts sind gro√üartig darin, neue Leads in die Spitze des Trichters zu bringen. Lang gestreckte, tiefgehende Beitr√§ge k√∂nnen die Nutzer in der √úberlegungs- oder Entscheidungsphase ansprechen. Ein st√§ndig aktualisierter Blog mit relevanten Branchennachrichten wird Ihr Publikum dazu verleiten, regelm√§√üig vorbeizuschauen und die Kundenbindung sicherzustellen.

Andere Medien (z.B. Videos und interaktive Inhalte) sind ebenfalls flexibel und k√∂nnen auf praktisch jede B√ľhne angewendet werden.

Hinweis: Obwohl die folgende Liste umfassend sein soll, wird es viele unerw√§hnte √úberg√§nge geben; viele Arten von Inhalten k√∂nnen f√ľr mehr als eine Phase der Reise des K√§ufers erstellt werden.

Sensibilisierung

Inhalte, die sich in der Bewusstseinsphase an potenzielle Kunden richten, sollten einen lauten und positiven ersten Eindruck hinterlassen. Oftmals entwerfen Sie Inhalte f√ľr v√∂llig Fremde, was bedeutet, dass sie schnell ihre Aufmerksamkeit erregen und sie dann dazu verleiten m√ľssen, weiter zu lesen, zu beobachten oder zuzuh√∂ren.

Wir sind nicht mehr auf Fernsehwerbung und station√§re Gesch√§fte angewiesen, um unsere Kunden auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam zu machen. Dank des Internets kann das Bewusstsein von jedem Ger√§t auf jeden mit einer Internetverbindung √ľbertragen werden. Dies ist sowohl eine Hilfe als auch ein Hindernis, denn mit dem Aufkommen des Internets ist eine Welle in jeder Marke gekommen, die um die Aufmerksamkeit ihres Publikums wetteifert, zusammen mit einer Reihe von anderen, was die Bewusstseinsbildung umso schwieriger macht.

In diesem Fall sollten die Sensibilisierungsinhalte darauf abzielen, Ihr Publikum (oder beides, idealerweise) zu unterhalten oder zu informieren. Hoch visuelle, prägnante und interaktive Inhalte gewinnen tendenziell die größte Aufmerksamkeit. Wenn möglich, ist dies auch die Zeit, einige ihrer Schmerzpunkte offen zu legen, die du lindern kannst.

Der Inhalt der Bewusstseinsphase beinhaltet:

  • Blog-Posts (kurz)
  • Wettbewerbe
  • Wettbewerbe
  • Kuratierte Listen
  • Redaktionelle Inhalte
  • Facebook- oder Youtube-Videos
  • Werbegeschenke
  • Gast-Blog-Posts
  • Infografiken
  • Instagramm-Posts / Twitter / Reddit-Posts
  • Gef√∂rderte Beitr√§ge
  • Interaktive Lookbooks
  • Live-Events
  • Medienberichterstattung
  • Memes
  • Quiz

Ber√ľcksichtigung

Kunden in dieser mittleren Phase verstehen ihre Schwachstellen und suchen nach L√∂sungen. Sie m√∂chten Inhalte erstellen, die Ihre Leads dazu bringen, √ľber den n√§chsten Schritt nachzudenken, was bedeutet, tiefere Inhalte zu produzieren als die Inhalte der Bewusstseinsphase. Dieser Inhalt kann unterhaltsam, informativ, √ľberzeugend oder √ľberzeugend sein, oder er kann eine beliebige Anzahl dieser Elemente kombinieren.

Beispielsweise liefern Demo-Videos und Anleitungen sowohl p√§dagogische Fakten als auch √ľberzeugende Argumente, w√§hrend Fallstudien f√ľr √ľberzeugende und √ľberzeugende soziale Beweise sorgen.

Ihr Ziel hier sollte es sein, Fragen zu beantworten, Einw√§nde zu √ľberwinden und Ihr Publikum mit allen Informationen auszustatten, die es f√ľr einen Kauf ben√∂tigt. Sie wollen auch Vertrauen in Ihre Marke aufbauen, damit Ihre L√∂sung ein Konkurrent bleibt, wenn Ihr Kunde kaufbereit ist.

Der Inhalt der Betrachtungsphase beinhaltet:

  • Analystenberichte
  • Blog-Posts (lange Form)
  • Kataloge
  • Fallstudien
  • Unternehmens-/Branchennachrichten
  • Datenbl√§tter
  • Demo-Videos
    E-Books
  • E-Newsletter
  • Fachkundige F√ľhrer
  • Foren
  • Kostenlose Muster
  • Anleitungen
  • Interaktive Demos
  • Fotogalerien
  • Podcasts
  • Produktbewertungen
  • F&A
  • Ressourcen-Seiten
  • Slideshares
  • Vlogs
  • Webinare
  • Whitepaper

Entscheidung

Dies ist Ihre letzte Chance, einen Verkauf nach Ihren W√ľnschen zu gestalten, nachdem sich ein K√§ufer gebildet hat und bereit ist, einen Kauf abzuschlie√üen. Die Inhalte in dieser Phase zielen darauf ab, Ihr Publikum zu √ľberzeugen oder zu √ľberzeugen. Du wei√üt bereits, dass sie interessiert sind – du willst nur ihren Geist beruhigen.

Sozialnachweise, wie z.B. Nutzerbewertungen und Kundenstimmen, gehen in dieser Phase einen langen Weg. Inhalte, mit denen Ihre Kunden die Kosten genau kalkulieren können und der ROI ist ebenfalls leistungsstark, und hier kommen interaktive Lösungsplaner und Taschenrechner zum Einsatz.

Ihr Ziel ist es, alle letzten Einw√§nde zu √ľberwinden und verweilende Risikogef√ľhle zu l√∂sen. Sie wollen zweifelsfrei beweisen, dass Ihre L√∂sung ihr Problem l√∂st und zeigen, warum sie die L√∂sungen Ihrer Wettbewerber √ľbertrifft.

Der Inhalt der Entscheidungsphase umfasst:

Blog-Posts (ausf√ľhrlich)

  • Bef√ľrwortungen von Prominenten und Einfl√ľssen
  • Checklisten
  • Konsultationen
  • Kundenstimmen
  • Demos
  • Kostenvoranschl√§ge und Angebote
  • Funktionsanleitungen
  • Kostenlose Testversionen
  • Anleitungsvideos
  • Microsites
  • Leistungsberichte
  • Preisanleitungen
  • Produktvergleiche
  • Ratings
  • Referenz-Checklisten
  • Rezensionen
  • ROI-Rechner
  • L√∂sungsplaner
  • Trendberichte
  • Webinare
  • Aufbewahrung

Schlie√ülich ist eine der am meisten √ľbersehenen Phasen im Content-Marketing die Phase, die passiert, nachdem Sie einen Verkauf landen. Wenn Ihre Kunden eine positive Erfahrung gemacht haben, sollten sie nicht mehr sehr √ľberzeugend sein – aber Sie m√ľssen gen√ľgend Wert schaffen, damit sie zur√ľckkehren wollen. Dies bedeutet, dass ein dauerhaft wertvolles Inhaltserlebnis erhalten bleibt.

Der Inhalt der Aufbewahrungsphase umfasst:

  • Apps
  • Community-Foren
  • Wettbewerbe
  • Unternehmens-/Branchennachrichten
  • Wettbewerbe
  • E-Newsletter
  • Erweiterungen
  • Treuerabatte
  • Plug-Ins
  • Geplante Blog-Posts
  • Umfragen
  • Benutzergenerierte Inhalte

 

Wie Sie Ihre Inhalte verwenden

Nun, da Sie einige Ideen haben, welche Arten von Inhalten es gibt, lassen Sie sie nicht zu einem „One then done“ Deal werden. Nehmen Sie Ihre langgezogenen Assets und verwandeln Sie sie in Material, das ein breiteres Publikum erreicht und mehr als eine Phase der Reise des K√§ufers umfasst.

Zum Beispiel können Sie ein E-Book oder Whitepaper nehmen und:

Blockiere die Inhaltsbereiche f√ľr eine Reihe von Blog-Posts.
Verwandeln Sie die Statistiken in eine Infografik.
Kleben Sie die auffälligsten Informationen in ein Quiz.
Oder Sie k√∂nnen Ihre Webinare neu gestalten, wenn Sie…..

In einer Video- oder Podcast-Serie das gleiche Thema aus einem anderen Blickwinkel betrachten.
Machen Sie aus Ihren Schwerpunkten ein interaktives Assessment.
Erstellen Sie einen umfassenden Q&A-Bereich, der sich mit den Anliegen Ihres Publikums befasst.
Und mit Ihren Produktspezifikationen und Preisbl√§ttern k√∂nnen Sie jederzeit…..

Bieten Sie umfassende Taschenrechner an.
Erstellen Sie Kunden-Checklisten.
Verwandeln Sie die Informationen in eine vergleichende Bewertung oder einen Blogbeitrag.
Mit so vielen verf√ľgbaren Optionen und so vielen M√∂glichkeiten zur Wiederverwendung sollte Content-Marketing nie langweilig sein. Aber um es klarzustellen, nicht jeder Inhalt reicht aus….

Sie ben√∂tigen gut produzierte, hochwertige Inhalte, die Ihre Kunden gezielt ansprechen und sie ermutigen, in die n√§chste Phase des Entscheidungstrichters zu gehen. Hochwertige Inhalte sind Inhalte, die eine L√ľcke in Ihrer Branche schlie√üen, einen Bedarf decken und die Pain Points Ihrer Kunden ansprechen. Unabh√§ngig davon, f√ľr welche Art von Inhalten Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass die Qualit√§t Ihre oberste Priorit√§t ist.

 


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