Frank Stegmaier

Frank Stegmaier

Customer Success Manager (CSM)

 

Customer Success Manager (CSM) sind bestrebt, die Wertschöpfung für unsere Kunden zu beschleunigen. Wir tun dies, indem wir uns auf drei Hauptpfeiler konzentrieren: Partnerschaft, Annahme und Wertrealisierung. Um den Kunden den bestmöglichen Nutzen zu bieten, müssen CSM die Ziele der Kunden verstehen, sie mit den richtigen Ressourcen verbinden und nach neuen Wegen suchen, wie ihre Investitionen in die Adobe-Technologie sie bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele unterstützen können.

Als Associate CSM gehören Sie zu einem Team gleichgesinnter Kundenbetreuer, die sich einen gemeinsamen Pool von Unternehmenskunden teilen. Das Associate CSM-Team arbeitet mit einem Teamansatz, um die Arbeit zu skalieren, und stellt wichtige Informationen über Adobe-Lösungen für den Kundenpool bereit und ergreift je nach Bedarf Maßnahmen mit oder für Kunden. Beispiele für CSM-Kommunikation sind: Gelegenheiten für den Kunden, an exklusiven Veranstaltungen und Aktivitäten teilzunehmen, Einladungen zu Programmen, die nur für Unternehmen bestimmt sind, Einzelheiten zu bevorstehenden Veröffentlichungen oder Produktänderungen und vieles mehr.

Wir suchen Personen mit phänomenalen Fähigkeiten im Umgang mit Menschen, die wissen, wie man verschiedene Gruppen in Aktion bringt, und die Zufriedenheit aus dem Wissen schöpfen, dass sie einem Kunden geholfen haben, seinen Zielen näher zu kommen. Sie müssen unglaublich organisiert sein, ein Händchen für das Aufspüren von Informationen haben und ein „Glas halb voll“ denkender Mensch sein.

 

Associate CSM umfasst folgende Aspekte:

  • Schriftliche und mündliche Kommunikation mit Kunden
  • Aufbau von Kundenbeziehungen
  • Gelegenheiten für Kunden finden, sich an
  • Unternehmensprogrammen zu beteiligen
  • Ermittlung von Wegen, auf denen Kunden ihre Lösungen vollständig übernehmen und nutzen können
  • Kultivierung zukünftiger Projekte
  • Die Projektleitung

 

Wie wir handeln

Zusammenarbeit mit dem Programm-Manager (PM) des Teams bei der Ausführung skalierter Programme zur Unterstützung von Creative Workflow für unser Enterprise-Kundenpool . Eine hohe Kundenzufriedenheit innerhalb der Kundengruppe zu erreichen.

Proaktives Management eingehender Kundenprobleme bis zur Lösung Quelle und Aufbau relevanter Kontakte über die Kundenkonten des Unternehmens hinweg. Die entsprechenden Ressourcen des Adobe-Ökosystems zu nutzen, um die Aktivierung, Einführung und aktive Nutzung der Adobe-Technologie voranzutreiben Dokumentieren und verfolgen Sie die Fortschritte bei den vorrangigen Aktivitäten und liefern Sie wöchentliche Aktivitäts-Updates für die direkte Verwaltung.

 

Was mich auszeichnet

  • Selbstmotiviert, teamorientiert, verantwortungsbewusst
  • Leidenschaftliches Übertreffen der Kundenerwartungen
  • Leidenschaft für Adobe und unser Lösungsportfolio
  • Außergewöhnliche soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz
  • Fleißige Arbeitsethik und starke Führungsqualitäten
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Außergewöhnliche Organisations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Bequemer, selbstbewusster öffentlicher Redner
  • Kommuniziert wichtige Informationen klar, prägnant und effektiv
  • Bereit, neue Dinge zu lernen und das Gelernte mit anderen zu teilen
  • Erfahrung mit kreativen Lösungen für digitale Medien bevorzugt.

Frank Stegmaier

Business Development Representative

 

Der Beauftragte für Geschäftsentwicklung ist verantwortlich für den Aufbau einer neuen kommerziellen Verkaufspipeline durch Prospektion und Qualifizierung von hochwertigen Kunden. Zu den spezifischen Verantwortlichkeiten gehören der erfolgreiche Einsatz von Software, Prospektionstools und klarer Kommunikation zur Generierung von Kontakten, zur Navigation durch die Kunden, zur Entwicklung von Beziehungen und zur Bereitstellung von herzlichen Einführungsveranstaltungen für Gebietsvertreter zum Abschluss. Der BDR ist für die Identifizierung und Bereitstellung hochwertiger Gelegenheiten in der Verkaufspipeline verantwortlich. Sie sind auch der erste Schritt zur Entwicklung von Beziehungen mit potenziellen Kunden von hohem Wert.

 

Was wir tun

einen „beratenden“ Ansatz für den Verkauf verfolgen; sich Zeit nehmen, um ihr Geschäft und die Ziele, Vorgaben und Herausforderungen des Unternehmens zu verstehen, bevor eine Lösung empfohlen wird
Aufklärung über Interessengebiete für unterinformierte Kunden Schnelle Weiterleitung von Interessenten und aktuellen Kunden an geeignete Kollegen, die bei der Lösung von Problemen und der Steigerung des Nutzens helfen. Generieren Sie neue Einnahmemöglichkeiten durch GebietserschließungUnterstützung bei der Durchführung interner Verkaufskampagnen, um die Kampagnenziele voranzutreiben
MQO und SQO und Ziele zu erreichen oder zu übertreffen Unterstützung bei der Durchführung von Kampagnen zur Lead-Generierung Produkt-Demos für potentielle Interessenten durchführen Teilnahme an Branchenveranstaltungen innerhalb und außerhalb des zugewiesenen Gebiets

 

Das zeichnet uns aus

  • Relevante Erfahrungen oder Kenntnisse der Internetindustrie
  • Fähigkeit zur Arbeit in einer kooperativen Teamumgebung im Büro
  • Hoher Komfort bei Kaltakquise
  • Komfort beim Sprechen 1:1 mit C-Level-Führungskräften großer Unternehmen
  • Fähigkeit, komplexe Ideen und Produktangebote für das Verständnis der Interessenten zu vereinfachen
  • Kenntnis der grundlegenden Geschäftsprinzipien und Bedürfnisse
  • Hervorragende Fähigkeiten im Schreiben, Bearbeiten und Formatieren
  • Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Telefonpräsenz
  • Hohes Maß an Energie und Enthusiasmus
  • Eifer, sich als Fachmann auf Ihrem Gebiet zu etablieren
  • Erfahrung mit mehreren Software-UI’s und die Fähigkeit, neue UI schnell zu erlernen